国睿信维售后服务和维修保障——REACH.MRO，适用于不同维修体系的应用，适用于建立承制方级的面向本单位所有装备的全寿期售后服务和维修保障平台，适用于建立军兵种总部及基地级的面向区域所有装备的维修管理平台，适用于建立现场级的面向单装平台所有装备的维修保障平台。已经在成都飞机工业（集团）有限责任公司、中国航天科技集团公司第一研究院、中船黄埔文冲船舶有限公司、中国电子科技集团公司、中国电子科技集团公司电子科学研究院、株洲中车时代电气股份有限公司、某部队等多个客户得到广泛应用，下面以中国电子科技集团某研究所项目为例详细介绍。

项目背景：

随着大量装备列装和高强度使用，保障压力大、成本高，急需建立支撑装备保障整体谋划、超前准备、快速响应、科学决策的信息化保障平台。

• 任务保障从完好性保障向效能保障转变，要求全维掌控装备状态；

• 新型装备采用合同商保障模式，要求加强主动式预防性维修和视情维修；

• 提升精确保障能力、降低服务成本，要求加强技术状态与履历的精细化管控，器材的科学筹控；

• 实战适用、持续改进的装备发展，要求加强质量问题向设计端的有效闭环。

• 型号竞标和军贸出口的激烈竞争，要求将服务保障能力作为产品的核心竞争力要素。

实施方案

基于REACH.MRO平台，建立了XX所总部服务保障中心、部队服务站属地化保障分中心和便携式现场保障终端三级应用系统，各功能模块按需分级部署，系统间数据的定期同步。

• 全资可视化：可视化掌控装备实力、保障资源、保障任务等数量、分布、状态、过程等为态势信息，装备、资源、任务的多维度统计分析和精细化纵向到底的穿透跟踪。

• 资产管理：精细化管理单装出厂、交装、运行台账及全寿期电子履历。

• 工程支援管理：所有保障任务（临抢修、预防性巡检、重大任务保障）全流程驱动，实现规范化管控和结构化数据反馈。

• 维修管理：时寿件监控和预防性维修提醒，维修工作包生成。

• 重大任务保障管理：重大任务保障的规划、预案、执行、评估的全过程管控。

• 维修器材管理：备件、工具、设备、耗材的可视化，使用管理及基于消耗的年度需求规划。

• 故障件返修：故障件从开箱登记、故障复现、故障维修、发货、质量确认及质量闭环的全过程管控。

• 故障库：基于统一故障模式库形成故障案例库。

• 客户关系管理：客户资料、客户意见、回访/走访、客户满意度等的管理。

• 便携式维修辅助（PMA）：现场作业管理、IETM浏览、完工记录及外场数据采集。

• 实现MRO、ERP、QMS、LSA、财务系统、人力资源系统、OA系统等紧密集成

建设成果

• 全局掌控装备分布、完好性状态，任务分布、进度，资源分布、种类数量等，为平战时的保障预置或能力补充提供全局全面信息。

• 形成了几千台套单装，上百万个生产序列号追踪的外场可更换单元（LRU）的台账及履历。

• 每年几千个故障件返修进度的实时监控，平均返修时间缩短30%。

• 每年形成故障案例几千个，为前端设计推送和新增故障模式几十个。

• 实现装备台账、维修资源、故障件返修、质量闭环、故障模式、任务成本等跨系统集成、全要素关联。